Impac Blog

Kosten sparen durch Kundenservice

2011-07-11T02:10:00.000-07:00

Das Internet und seine Möglichkeiten entwickeln sich in einem derart rasantem Tempo, dass es gerade für Unternehmen anspruchsvoll wird Schritt zu halten. Facebook, Twitter, Blog und co. lassen grüssen, überall soll und will man präsent sein.

Dies ist für die Zukunft sicher nicht schlecht, doch unter dem Hype gehen vielfach banalere, doch mindestens so wichtige, Themen respektive Möglichkeiten unter. Eine davon genauer betrachtet:

Der zunehmende Kostendruck durch gesättigte Märkte oder Währungsschwankungen zwingt viele Firmen zu Prozessoptimierung und Sparmassnahmen. Dies soll möglichst so geschehen, dass die Qualität gegenüber dem Kunden nicht darunter leidet. Ein guter Ansatz und doch zuwenig weit gedacht! Unser Ansatz, Optimierung bei der die Kundschaft profitiert. Prozessoptimierung, Kostenreduktion und gleichzeitig das Service-Angebot für den Kunden erweitert? Richtig erfasst, das Resultat ist eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten.

Das Werkzeug dazu? Eine sichere und personalisierte Online-Plattform, umgangssprachlich auch als Kundenportal bekannt, über welche kommuniziert, Informationen ausgetauscht und ohne Sicherheitsbedenken gearbeitet werden kann.

Die Vorteile liegen auf der Hand:

Bessere Integration des Kunden, somit gut für die Kundenbindung
Effizientere Prozesse durch Schnittstellen in das Warenwirtschaftssystem
Weniger Telefonate von Kunden im Haus
Der Kunde hat jederzeit einen sicheren Zugriff auf seine Informationen

Höchste Zeit weiteres Potenzial zu erschliessen...

Unser Produkt zum Thema: impac Kundenportal Software

Entscheidungen

2011-05-19T09:37:00.000-07:00

Firmenmanager tun es täglich und Familienmanager vor der riesigen Joghurt-Auswahl im Kühlschrank ebenso – Entscheidungen treffen.

Wie treffen Sie Entscheidungen? Oder besser, wie kommt man zu einer guten Entscheidung? Nehmen wir mal die zwei häufigsten Varianten welche zu einem Entscheid, ob gut oder schlecht, führen.

Man bildet sich seine Meinung relativ schnell, holt die nötigen Fakten (in welcher Form auch immer) zur Hilfe und fertig ist der „Bauchentscheid“.

Variante zwei, Informationen werden beschafft, bewertet und Risiken abgeschätzt. Diese werden wenn möglich im Plenum diskutiert und abgesegnet. Vor allem in der Politik gang und gäbe. Das Resultat, nennen wir es „Kopfentscheid“.

Was sind die Gründe warum wir uns vielfach nicht, oder nur schwer entscheiden können? Angst vor den Konsequenzen und der Verantwortung, es gibt nur zwei negative Auswahlmöglichkeiten, wir getrauen uns nicht etwas funktionierendes zu verändern. Nur um drei mögliche Antworten auf die Frage zu geben. Alles Stolpersteine welche wir uns meist selber in den Weg legen.

Das Rezept dagegen? Eine Portion Mut, Selbstbewusstsein und aufhören nach der absolut richtigen Entscheidung zu suchen. Viel wichtiger ist aus gefällten Entscheiden zu lernen! Der Spruch, im Nachhinein ist man immer schlauer, hilft nur denen welche es danach auch wirklich sind...

Zusammengefasst, es gibt kein richtig oder falsch. Wichtig ist, dass Sie einen Entscheid fällen und die Konsequenzen akzeptieren. Wer das kann, der wird mit der Zeit die richtigen Entscheide für sich finden.

Wir haben uns dazu entschieden unser Engagement im lokalen Markt auszubauen. Die Konsequenz? Fragen Sie mich in rund einem Jahr. Ich hoffe dann keine Bauchschmerzen zu haben.

impac GmbH baut Standort Deutschland aus

2011-02-28T07:25:00.000-08:00

Der Standort Deutschland verzeichnet eine erfreuliche Geschäftsentwicklung! Die impac GmbH Deutschland ist seit April 2009 im Markt aktiv und konnte seine Kunden von Beginn weg begeistern. Dies soll auch in Zukunft so bleiben.

Das Management in Deutschland und der Schweiz sehen durch die Mediale Wirtschaftsstruktur der Region Köln ein grosses Potenzial für die Produkte und Dienstleistungen der impac GmbH.
So, genug der Pressemitteilung. Was ist tatsächlich entscheidend für einen erfolgreichen und somit nachhaltigen Standortausbau? Eine Frage welche viele Unternehmen beschäftigt.

Gutes Marketing? Erfolgreiche Akquise im Markt? Durchsetzungsvermögen des Geschäftsführers? Genügend vorhandene Personal-Ressourcen? Und und und.... Das Frage – Antwort Spiel kann beliebig weitergeführt werden, dafür gibt es genügend „Checklisten“ und „Vorgehens-Modelle“ welche angeblich für den Erfolg garantieren. Hand aufs Herz. Wer hält sich strikte an Vorgehens-Modelle prüft das letzte und hinterletzte Detail bevor er einen Entscheid fällt? Die wenigsten. Obwohl unsere Gesellschaft immer erwartet das man einen Entscheid sachlich und fachlich korrekt begründet. Meistens reicht noch nicht mal das, eine Rechtfertigung der Begründung ist die Folge. Dabei entscheidet vielfach das „Bauchgefühl“ welches nicht einfach zu begründen ist. Dazu in einem Späteren Blog mehr.

Wir glauben, die Personen definieren den Erfolg eines Projektes. In unserem aktuellen Fall, der Standortausbau in Deutschland. Der berühmte „gesunde Menschenverstand“ spielt dabei eine wichtige Rolle. Wir sind überzeugt, die richtigen Personen am richtigen Ort zu haben, daher unser Entscheid in den Standort Deutschland zu investieren.

Ob unser „Vorgehens-Modell“ auch für andere Unternehmen in Frage kommt? Keine Ahnung, finden Sie es heraus.
Offene impac Stellen:
http://www.impac.ch/cms/Jobs/31/index.htm

Erweiterung im Management von impac

2011-02-11T00:34:00.000-08:00

Die Gesellschafter der impac GmbH aus Malans haben August Schärli zum neuen «Leiter Marketing» in die Geschäftsleitung gewählt.

August Schärli, geboren am 23. Oktober 1981, wohnhaft in Klosters (GR) ist langjähriger Softwareentwickler. Er hat sich mit einem «Master of Advanced Studies (MAS) in Business Administration and Engineering» an der Hochschule Liechtenstein in Vaduz weitergebildet.

impac GmbH freut sich, mit August Schärli ein kompetentes GL Mitglied zu gewinnen. Das Malanser Unternehmen ist überzeugt, gemeinsam mit den engagierten Mitarbeitern die künftigen Herausforderungen der noch jungen, sich im Umbruch befindenden Softwarebranche bewältigen zu können.

impac GmbH entwickelt individuelle Softwarelösungen, massgeschneidert auf die Prozesse des Kunden. Das Unternehmen ist auf die Entwicklung von webbasierten internen oder externen Kommunikationsplattformen spezialisiert. Zusätzlich bietet das Unternehmen unter dem Namen «impac concept» eine Dienstleistung, mit welcher Firmen das Internet aktiv und für ihren wirtschaftlichen Erfolg nutzen. Die optimale Einbindung des Kunden in den Geschäftsprozess sowie die nachhaltige Erhöhung der Wertschöpfung stehen dabei im Vordergrund.

Weitere Auskünfte und Informationen:

• Geschäftsführer, impac GmbH, Landstrasse 1, 7208 Malans (GR) Marc Cadalbert, Telefon 081 257 13 16, www.impac.ch.

• Leiter Marketing, impac GmbH, Landstrasse 1, 7208 Malans (GR) August Schärli, Telefon 081 257 13 16, www.impac.ch.

Informationen nutzen!

2010-12-10T06:03:00.000-08:00

Die Zahlen sprechen für sich: 75 Prozent der Schweizer Bevölkerung nutzte das Internet 2010 täglich. So gut wie alle Unternehmen im deutschsprachigen Raum arbeiten mit E-Mail und 80 Prozent verwenden gar Intranet-Portale.

Die Möglichkeiten des immer mehr aufkommenden Web 2.0 macht aus Kunden zunehmend produzierende und publizierende Marktteilnehmer. Die Frage lautet nicht, ob man das Internet benutzt, sondern wie. Die Zeiten der Website als Einweg-Kommunikationsinstrument sind definitiv vorbei. Der Kunde möchte sich nicht bloss informieren, er will bestimmen und mitgestalten.

Entscheidend für einen wirtschaftlichen Erfolg beim Einsatz von Informationstechnologie ist die Strategie sowie die Einbindung in bestehende Strukturen, Prozesse und in die Organisationskultur des Unternehmens. Das Internet bietet die einmalige Chance, den Kunden als aktiven und integralen Teil einer Firma zu sehen, ihm Mehrwerte zu bieten, seine Bedürfnisse jederzeit miteinfliessen zu lassen und ihn so an der Gestaltung der Produkte oder Dienstleistungen teilhaben zu lassen.

Die Vorteile welche ein Unternehmen daraus zieht sind offensichtlich. Qualitätssteigerung, Kostenreduktion, Produktivitätssteigerung und nicht zuletzt eine Fülle von Mehrwerten für den Kunden.

Das impacConcept-Modell

Das impacConcept verfolgt bei der Umsetzung dieses Beziehungsmodells einen ganzheitlichen Ansatz. Sowohl die Wertschöpfungskette als auch der Kundenprozess werden darin berücksichtigt. Der Komplexität des Themas wird dabei mit einer pragmatischen Lösung begegnet; das impacConcept ist ein einfaches Modell, welches eine Ist-Situation dieses vielschichtigen Themengebiets schnell und für jedermann verständlich darlegt und daraus Potentiale ableitet.

Ganzheitliches E-Commerce - Vom Marketing bis zur Logistik

2010-10-07T03:53:00.000-07:00

Viele Unternehmen unterschätzen den Umfang und die Komplexität im Bereich E-Commerce. Erst eine hohe Marketingaktivität, die passende Technologieauswahl sowie die Abbildung zusätzlicher unternehmensrelevanter Prozesse inklusive Erfolgsmessung führen zum Erfolg.

Das Thema E-Commerce ist für kleine und mittelständische Unternehmen interessanter denn je. Eine Forsa-Umfrage, durchgeführt im Jahr 2010, belegt, dass sechs von zehn Deutschen im Internet einkaufen. Darüber hinaus informieren sich die Verbraucher laut Branchenverband BITKOM zunehmend online über Produkte und Preise, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Eine wichtige Rolle spielen hierbei die Erfahrungen anderer Kunden...

Lesen Sie hier den gesamten Artikel

10 Jahre impac

2010-08-17T21:55:00.000-07:00

In Malans werden seit 10 Jahren massgeschneiderte Software-Lösungen entwickelt, welche den Vergleich mit internationaler Konkurrenz standhalten. Die fünf Entwickler von impac verfügen über Hochschulabschlüsse in Informatik sowie langjährige Praxis. Das Resultat ist garantierte Professionalität und Kompetenz.

Software von Bündnern für Bündner

impac entwickelt individuelle Software-Lösungen, massgeschneidert auf die Prozesse des Kunden. Auf der Referenzliste stehen klingende Namen wie der Grossverteiler Carrefour oder die Zahnärztekasse. Weitere Tätigkeitsbereiche sind eCommerce-Anwendungen sowie Lösungen im Bereich Kundenkommunikations-Portale und Management-Controlling.

Neben einem breiten Fachwissen schreibt sich impac vor allem Transparenz, Budgettreue und überdurchschnittliches Engagement auf die Fahne. Gerne würde das junge Unternehmen weitere Kunden aus Graubünden betreuen. Zudem bietet impac dem Bündner IT-Nachwuchs die Chance, im Kanton anspruchsvolle Stellen zu finden und so den Wirtschaftsstandort Graubünden kontinuierlich zu stärken.

impac - Software, die zu Ihnen passt.

Publireportage «Bündner Woche», Ausgabe vom 18. August 2010

Complaint Management

2010-08-05T07:26:00.000-07:00

Kennen Sie ein Unternehmen welches nicht mit Beschwerden konfrontiert ist?

Vorbei die Zeiten, in denen der Konsument stillschweigend akzeptierte, was er vorgesetzt bekam oder schlichtweg nicht die Möglichkeit besass seine Meinung zu äussern.

In der „Vernetzten Welt“ von heute hat jeder die Möglichkeit sich auszudrücken, seine Meinung öffentlich zu publizieren. Aus diesem Grund ist ein funktionierendes Beschwerde-Management Voraussetzung um in einem Markt erfolgreich zu sein. Wir gehen sogar soweit und behaupten, Beschwerde-Management ist ein absoluter Basisprozess. Da jedes Unternehmen individuell ist, wird auch dieser Prozess unterschiedlich gelebt und umgesetzt. “Der Kunde ist König” haben sich viele auf die Fahne geschrieben, doch wirklich konsequent und vor allem effizient umgesetzt haben dies die wenigsten.

Hat der Kunde die Möglichkeit seine Beschwerden zu platzieren?
Wenn ja, über welche Kanäle?
Hat der Kunde einen Überblick seiner Anliegen und wird er aktiv informiert?

Nur um einige Beispiele zu nennen.
Das Unternehmen steht vor der Herausforderung die Anliegen des Kunden so schlank und effizient wie möglich zu bearbeiten.

Strukturierte Workflows?
Klare Verantwortungen?
Garantierte Antwortzeiten?

Die Liste könnte noch beliebig erweitert werden. Der aufmerksame Leser kombiniert und stellt fest, dass dies auf den ersten Blick nur Aufwand für das Unternehmen bedeutet. Soweit richtig, aber jetzt kommt der springende Punkt. Werden diese Informationen effizient gesteuert, genutzt und ausgewertet? Falls ja; wir gratulieren Ihnen, falls nein; Sie haben noch ungenutztes Potenzial.

Der Mehrwert effizienter Complaint Managment Prozesse:

Jeder Fall wird auf seine individuelle Weise gelöst. Der zu Grunde liegende stukturierte Prozess ermöglicht daher mehr Transparenz.
Durch die verbesserte Servicequalität, sowie die Erhöhung der Effizienz bei der Behandlung von Reklamationen steigt der Wettbewerbsvorteil.
Die im System gesammelten Informationen dienen zur Analyse betrieblicher Risiken sowie Chancen im Markt.
Der Kunde hat die Möglichkeit mitzugestalten, dies erhöht die Kundenzufriedenheit und somit die Kundenbindung. Es ist bis zu sieben Mal aufwändiger neue Kunden zu akquirieren als Bestehende zu halten.

Die entscheidende Frage ist nicht ob, sondern wie!

Der Lösungsansatz zum Complaint Management

Case Studies: Individuelle Software - maximaler Nutzen

2010-07-07T03:07:00.000-07:00

Die individuellen Anforderungen unserer Kunden erfordern maßgeschneiderte Lösungen um optimalen Nutzen zu erreichen. Mit unseren Case Studies geben wir Ihnen ein Einblick, wie maßgeschneiderte Softwareentwicklung in der Praxis aussieht.

In der vorliegenden Case Study geben wir Ihnen ein Überblick zu einem PR-Dokumentenshop, welcher von uns im Auftrag eines Pharmakonzerns realisiert wurde. Der Dokumentenshop weist ein hohes Anforderungsprofil im Bereich Usability und Web2.0 auf.

10. Kinderspieltag mit Bruno Hächler und SpongeBob in Chur

2010-06-07T22:35:00.000-07:00

Am 26. Juni 2010 findet der 10. Kinderspieltag auf der Quaderwiese in Chur statt. Auch in diesem Jahr wird es wieder einige Highlights geben. Um 10.30 Uhr gibt es beispielsweise ein gratis Konzert mit Bruno Hächler. Terre des homme bietet ein Lamareiten an und Clown Dido fehlt natürlich auch nicht. Auch dabei in diesem Jahr ist SpongeBob. Informationen findest du unter www.kinderspieltag.ch.

Impac sponsert Kidsevent.gr als Organisator des Kinderspieltags.

Wir wünschen allen Kindern einen wünderschönen Spieltag.

Das Impac Team

PC Magazin bewertet Impac Software für Redmark mit Gesamtnote "Gut"

2010-06-07T12:30:00.000-07:00

Das von Impac für Redmark erstellte Immowert-Tool (http://www.meineimmobilie.de/immowert_tool.html) erhält von PC Magazin das Testurteil "Gut".
Das Tool bietet die Möglichkeit kostenlos eine Immobilie zu bewerten. Die Kalkulation entspricht den gängigen Berechnungsverfahren.

„... zertifizierte Gutachten kosten oft dreistellige Summen. Eine Alternative ist redmark ImmobilienWert. Das kostenlose Online-Tool berechnet den Immobilienwert und liefert das passende Expose für Makler und Banken gleich mit.“
„... Fragen lassen sich bequem per Aufklappmenü beantworten, sodass man schnell durch den Parcours kommt.“

„FAZIT: Die Wertermittlung von redmark ImmoWert liefert Immobilienbesitzern objektive Fakten zur Erstbewertung. Die Kalkulation ist transparent und entspricht gängigen Berechnungsverfahren.“

PC Magazin 5/2010; Testurteil GUT

Impac Blog geht online...

2010-06-04T06:14:00.000-07:00

Der Impac Blog informiert über News rund um Impac, e-Business, e-Marketing und Forschungsprojekte rund um Unternehmensprozesse.
Viel Spass beim Verfolgen.
Gruss
Marc Cadalbert